Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Mendes&Mendes Ferro e Aço

Na Mendes&Mendes Ferro e Aço, nos esforçamos para garantir que você esteja satisfeito com suas compras. No entanto, entendemos que trocas e devoluções podem ser necessárias. Esta política foi elaborada para fornecer todas as informações sobre como proceder nesses casos.

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções devem seguir as regras abaixo:

Prazo para Trocas e Devoluções: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, acompanhando a nota fiscal.

Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produto com Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução. A Mendes&Mendes Ferro e Aço se compromete a realizar a troca sem custos adicionais, desde que seja comprovado o defeito. Produto Divergente: Caso receba um produto diferente daquele adquirido, você poderá solicitar a troca pelo produto correto sem custos adicionais. Desistência ou Arrependimento: Se você desejar desistir da compra, tem o direito de devolvê-la no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Procedimento para Troca ou Devolução

Se você deseja solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail mendesemendes@mendesemendesferroeaco.com.br ou pelo telefone 32 3250-2250 / 32 99105-4682, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos, se necessário (em casos de defeito ou divergência). Aguarde nosso retorno: Nosso time de atendimento analisará sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis e fornecerá as instruções para prosseguir com a troca ou devolução. Envio do Produto: Caso a devolução seja aprovada, você deverá enviar o produto à Mendes&Mendes Ferro e Aço seguindo as orientações fornecidas. O custo de envio será coberto por nós em caso de defeitos ou erros de envio. Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, a Mendes&Mendes Ferro e Aço realizará uma análise para verificar se as condições estão de acordo com esta política. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Troca ou Reembolso: Se aprovado, a troca será realizada, e o novo produto será enviado para o endereço indicado. No caso de devolução, o reembolso será efetuado via estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes itens não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito:

Produtos em promoção ou que tenham sido vendidos como "últimos itens". Produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam sem a embalagem e os acessórios originais.

Custos de Envio

Produto com Defeito ou Erro no Envio: A Mendes&Mendes Ferro e Aço arcará com todos os custos de envio em caso de defeito ou erro na entrega. Desistência ou Arrependimento: Em caso de devolução por desistência ou arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Considerações Finais

A Mendes&Mendes Ferro e Aço se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento para obter mais informações.

Contatos:

E-mail: mendesemendes@mendesemendesferroeaco.com.br Telefone: 32 3250-2250 / 32 99105-4682